Apprendre 2.0 dans l'entreprise : mythe ou réalité

[florence meichel]

Pour élargir notre tour d'horizon sur la question, il me semble intéressant de nous pencher aussi sur les façons d'apprendre dans un contexte d'entreprise...il me semble aujourd'hui que de nouvelles tendances managériales voient le jour, remettant en question les structures pyramidales et hiérarchiques...l'impact des nouvelles technologies et du web 2.0 en particulier accompagne ce processus majeur et devraient assez naturellement modifier les manières d'apprendre au sein même des organisations...mais qu'en est-il vraiment ?

[Olivier]

Dans le monde de l'entreprise, on parle actuellement d'Entreprise 2.0 et d'Elearning 2.0.

Entreprise 2.0 c'est un terme de plus en plus connu, je vous invite à prendre connaissance de mon point de vue.

Et Elearning 2.0 ? Et bien elearning a beaucoup été associé avec des solutions d'auto-formation, donc pour redorer le blason du elearning, on ajoute 2.0 :) Rien de plus à dire, rien de nouveau à l'horyzon.

Pour ma part, j'ai surtout participé à des solutions de formation en entreprise basées sur des classes virtuelles, en mode synchrone avec un rapport 1to1 apprenant/enseignant. Donc quand on évoque l'impact des NTIC dans le monde de la formation professionnelle, je dit OUI ! Cela existe, c'est une réalité depuis que le haut débit c'est démocratisé, il y a bien 6 ou 7 ans.

Aujourd'hui on remet en question les structures pyramidales et hiérarchiques ... on parlai avant-hier de services-clients et hier de salariés-clients ... le web 2.0 est-il ici en question ? Je ne pense pas. Florence, en quoi penses-tu que les technologies impliquent ces changements ?

[florence meichel]

Bonjour Olivier

En fait, j'ai le sentiment que les tendances sociales dont j'ai déjà parlé ici http://apprendre2point0.ning.com/profiles/blog/show?id=945551%3ABlo... et le développement des usages web 2.0 dans la sphère privée sont les bases d'un grand bouleversement dans la manière d'apprendre au sein des organisations ! Enfin bouleversement n'est peut-être pas la bonne formule...en tout cas on arrive en quelque sorte à un point de rupture, à la phase opérationnelle du knowledge managment dans tout ce qu'il a de plus positif et de plus moteur : le processus n'est plus imposé d'en haut mais il émerge comme une évidence pour les différents acteurs !

Cela pourrait se traduire par le développement d'organisations que je qualifie souvent d'apprenantes...ou chacun des acteurs prend une part active dans la construction de ses compétences et des compétences collectives...il devient réellement acteur d'un système d'apprenance qui permet à chacun de se construire de réelles compétences pour apprendre ET apprendre à apprendre...la traduction la plus évidente serait le développement des réseaux professionnels dont on parle beaucoup en ce moment ! c'est selon moi un moment clef pour un changement culturel majeur dans la plupart des entreprises ! et les technologies jouent, je crois, un rôle de catalyseur dans ce processus de changement effectif !

Qu'en penses-tu ?

[Olivier]

Bonjour Florence !

Ce que tu décris ici est-il nouveau ? Est-ce lié aux technologies.

J'ai, par le passé, évolué dans de petites structures où chacun était acteur : directeur comme employé ... voire même les stagiaires qui étaient réellement impliqués !

C'est une tendance de plus en plus mise en avant par les grands groupes, sur ce point je suis d'accord. J'évoquerai comme raison le fait que l'employeur cherche à séduire ces employés. Les plus intelligents prônent peut être ce changement car ils ont compris que les employés pouvaient aussi avoir une vrai valeur ajoutée ... mais je les imagine plus rares.

Je ne comprend toujours pas la place des technos que tu confères à ce changement. Les boîtes à idées existent depuis longtemps dans certaines sociétés (chacun peut anonymement proposer des changements et initiatives) ... alors oui, aujourd'hui cela se fait sur l'intranet ... mais la techno n'est pas en cause, il s'agit d'une démarche choisie par l'entreprise. Que les commentaires des salariés soient sur un panneau d'affichage ou sur un blog n'a, à mes yeux, pas d'incidence.

J'ai du mal à comprendre ta vision, peux- tu approfondir : En quoi penses-tu que ces technologies soient des catalyseurs ?

[florence meichel]

Tu as raison de souligner l'importance des contextes : les TPE et PME fonctionnent sur d'autres dynamiques que les plus grosses...enfin en général...là encore il n'a pas vraiment de règle !

Ce qui me semble important, c'est le point de départ : pour la plupart des gens, il s'agit d'une expérience personnelle des usages du web 2.0...ce n'est pas (encore) quelque chose d'organisé par l'entreprise...c'est à mon sens ou se situe le changement de logique introduit par le web 2.0 dans ce processus et le point d'amplification...il n'est pas décidé dès le départ...il s'installe au travers des pratiques de chacun et gagne peu à peu....exactement l'inverse de ce que tu décris très bien d'ailleurs : "la techno n'est pas en cause, il s'agit d'une démarche choisie par l'entreprise.

Cette dynamique révèle des changements de paradigme fort liés pour les différents acteurs impliqués qui amèneront d'autres changements majeurs au sein des organisations : il est assez évident que les salariés ne se contenteront plus d'une boite à idée ou d'un panneau d'affichage même électronique ! :-) Tout reste à construire autour de cette dynamique : veille partagée, construction et diffusion des savoirs autours de différents projets, formation de pairs à pairs, ...etc....

[Olivier]

Donc si je comprend bien ton point de vue, les outils nous poussent à changer notre façon de concevoir la hiérarchie instaurée dans son entreprise.

Je suis pourtant prêt à parier que si l'employeur ne souhaite pas voir ces pratiques s'installer dans l'entreprise, il les interdira !! Je veux bien croire que les outils 2.0 nous ouvrent des portes en démocratisant des fonctionnalités qui nécessitaient auparavant l'implication de développeurs mais de là à croire qu'un patron n'est plus maître de son entreprise ... Non décidemment c'est à mes yeux une vision idéaliste et sans rapport avec la réalité très dure du management.

J'ai déjà rencontré des salariés qui avaient été forcé de supprimer leur CV en ligne, leur blog ... d'autres qui touchent des primes pour utiliser leur blog à des fins marketing ... mais jamais on ne m'a rapporté le fait que l'installation de tel ou tel outil 2.0 avait révolutionné quoi que ce soit dans l'organisation hiérarchique de l'entreprise.

Et vous autres, avez vous des expériences permettant de départager nos 2 points de vues ? Est-ce que les outils du web 2.0 nous forcent à changer ou est-ce notre volonté de changement qui force l'emergence des d'outils 2.0 ?

[florence meichel]

Juste une petite nuance : les outils du web 2.O ne sont que les moyens d'une tendance...il la reflète en quelque sorte...et j'ai bien peur que ce soit justement en prenant pas conscience que l'autorité des employeurs risque d'être "chahuttée"...je n'ai pas une vision dualiste de ce qui émerge : il y a juste de nouveaux équilibres à trouver et de nouvelles pratiques à inventer !

[Olivier]

A mon tour de te citer : "les outils du web 2.O ne sont que les moyens d'une tendance...il la reflète en quelque sorte"

Autrement dit : l'oeuf est le moyen qui permet à la poule d'exister ... la poule reflète l'existence de l'oeuf :D

Je me demandai si tu considérais que le web 2.0 était la cause ou la conséquence des changements que tu évoques en terme d'organisation hiérarchique. Ta réponse mélange les différentes possibilités ... et effectivement, rien ne t'oblige à prendre partie : c'est à la fois une cause, une conséquence et un catalyseur.

Je reste cependant persuadé que si la technologie n'existait pas notre volonté de changement ce serai quand même concrétisée. Quand à moi, je préfère prendre clairement partie : l'évolution humaine n'est pas dépendante de la techno mais dépend d'une volonté farouche de faire mieux chaque jour. Je me trompe peut-être ... mais sur ce sujet, laissez moi rêver (moi aussi je peux être idéaliste !!)

J'ai maintenant (je crois) saisi ton point de vue, merci du temps que tu m'as accordée pour y arriver. Je reste cependant en attente des points de vues des autres membres du réseau...

[eric delcroix]

J'y vais de ma réponse puisque l'une de mes activités principales est de m'occuper de mon centre de formation :-)
Curieusement, que ce soit dans les grands groupes ou dans les petites entreprises (TPE et PME) je vois peu, très peu de Web 2.0 en formation. Ma première réflexion serait d'ailleurs de me dire : si ils utilisent le Web 2.0 évidemment ils n'ont pas besoin des formations que nous assurons.

Pour faire plus simple et illustrer mes propos, les supports de cours papier sont toujours nécessaires. Le même document au format PDF n'est pas accepté par la plupart des stagiaires. Cela fait "cheap" selon leur terme !

Mais, effectivement la formation professionnelle continue est en train de se modifier... selon deux axes qui diffèrent totalement au point de départ, mais qui à l'arrivée pourraient modifier complètement les structures même de la formation.

Le premier, le DIF ! Pendant plusieurs mois, voir année, certaines entreprises refusaient que l'on en parle à leurs employés. Cela est encore fortement perceptible car ce ne sont plus les RH qui nous appellent mais l'apprenant final ! Ils court-circuitent la hiérarchie et propose leur devis en disant, je veux telle formation, j'y ai droit !
Comme ces formations en DIF peuvent s'effectuer hors temps de travail, les centres de formation vont devoir trouver des solutions : cours en soirée, cours le samedi, etc.

Le second axe est celui de la formation à distance. Nous avons de plus en plus de demandes de formation à "distance". Après "enquête", la demande est en fait un cours par visioconférence avec prise en main des interfaces utilisateurs (nous sommes spécialisés en formation informatique !).

Lorsque j'écrivais précédemment que la conjugaison des deux axes modifierait complètement les structures même de la formation, je me met à la place des formateurs (ce que je suis aussi,oui, oui, j'ai beaucoup de casquettes). Jusque maintenant, nous ne travaillons pas le samedi, ni le soir... faire de la "vidéoformation ne nourrit pas son homme". En effet, les formations vidéo dureront 2-3h grand maximum. Mais le formateur n'enchaînera pas plusieurs formation à la suite.... donc, grosso modo, il fera une demi journée de travail (payé comme tel, voir moins) au lieu d'une journée.
Dans mon entourage, lorsque je demande à mes formateurs pour se mettre à ce type de formation la réponse est généralement assez négative. La plupart s'il accepte est de dire :"ok, mais une demi journée par semaine, le lundi ou le vendredi"... Les seules personnes qui joue le jeu de la formation à distance sous cette forme : les enseignants de l'éducation nationale :-) Allez savoir pourquoi :-)

Pourtant, cette formation à distance par vidéo interposée est à coup sur une grosse partie du marché de demain. Peu de centres de formation s'y préparent. je dois avouer que ce n'est pas simple pour nous à mettre en place actuellement...

Effectivement, dans le cadre de ces formations, le web 2 s'incrustera naturellement...

Pour ce qui est du elearning, je rejoins Olivier lorsqu'il dit que l'on a juste ajouté 2.0 pour être à la mode. Des personnes comme Thierry Klein qui a lancé le débat de l'enseignement nomade peuvent en effet apporter de nouvelles ouvertures, même s'il n'a jamais cru au elearning sous certaines formes, mais plutôt à un accompagnement de l'enseignement traditionnel !
D'autres ouvertures qui pourraient faire bouger le elearning... les réseaux sociaux du type Facebook (ce à quoi je crois beaucoup y compris en formation continue).

[Olivier]

Tout d'abord merci de ce complément d'information ! Je suis heureux d'apprendre que tu te tourne vers l'organisation de classes virtuelles, cette activité est vraiment une belle forme de formation à distance et offre une efficacité accrue.

La "vidéo formation ne nourrit pas son homme" ... certes, seul dans son coin, il est difficile de trouver suffisamment de clients ayant un planning correspondant au notre !! Je pense que la pérènité de cette activité doit donc passer par une organisation collective : plusieurs formateurs, plusieurs clients.

J'ai déjà participé à la mise en place d'un tel dispositif et je compte bien recommencer dès que l'opportunité se présentera à nouveau ! Eric, je t'invite à prendre en considération 2 points à mes yeux essentiels :
- démystifier la technique et baliser les process afin que l'apprenant ne puisse pas se retrouver bloqué seul face à une difficulté technique
- mettre en place une conduite du changement afin que les apprenants ne fassent pas seul le saut entre formation classique et formation à distance

Nous avons grand besoin d'exemples de vrai dispositif, de solution pérènede elearning. J'espère donc que tu auras l'occasion de nous parler de cette expérience !

[Guy Boulet]

Si l'apprentissage 2.0 doit se tailler une place en entreprise, ce ne sera que par le biais de l'apprentissage informel. Alors que dans le monde académique les applications du Web 2.0 sont d'avantage formalisés en ce qu'ils sont utilisés comme outils dans les cours pour faciliter la collaboration et les échanges entre les étudiants, une telle pratique dans la formation en entreprise consommerait trop de temps et ne serait pas rentable. Il faut savoir que, pour les entreprises, le modèle du juste assez, juste à temps vise à optimiser l'investissement et pour cette raison, la formation est donc réduite au strict minimum requis pour effectuer la tâche.

Par contre, quand on sait que 70% à 80% des apprentissages faits en milieu de travail le sont de manière informelle, le Web 2.0 devient donc une plateforme de choix pour améliorer la collaboration et les échanges qui sont à la base de ces apprentissages. Ainsi, plutôt que d'être limité à partager l'expérience de ses confrères de travail, un employé peut maintenant échanger avec des travailleurs à travers le monde effectuant des tâches semblables avec les mêmes outils et le même équipement. Le Web 2.0 vient donc éliminer les frontières et élargir le réseau de contacts des individus.

En fait, de telles initiatives existent dans certaines entreprises, pour la pluapart liées aux nouvelles technologies. Les employés, qui sont au centre des préoccupation des gestionnaires, sont maitres de leur temps et sont encouragés à acquérir en tout temps des connaissances de façon informelle en fonction de leurs besoins du moment. Google en est un très bon exemple.

Donc, le Web 2.0 en entreprise c'est possible mais de façon très différente à ce qui se fait dans le monde académique. J'en parle d'ailleurs souvent sur mon blog.

[florence meichel]

Merci Guy pour cette réflexion qui résonne avec ma vision du réseau apprenant et qui prend sens aussi autour de cette réflexion "en chemin vers apprendre ad'hoc" !

[veronique singare]

Je ne sais si ma question est plutôt liée à celle-ci : "apprendre 2.0 dans l'entreprise" (celle à laquelle je pense est une entreprise "culturelle" qu'est la bibliothèque) ou plutôt au thème de "la formation tout au long de la vie"...
Voilà la question : comment former des bibliothécaires au web 2.0 ? ou encore comment : avec quelles méthodes et outils les former au web 2.0 ? ou encore comment "apprendre à apprendre toute sa vie professionnelle les outils du web 2.0 ?
Il semble que des éclairages issus de l'axe formation permanente serait les bienvenus... Pour brosser l'idée générale : les bibliothèques sont confrontées à une évolution majeure qui touchent au coeur de leur métier : l'information sur Internet et via le web 2.0. C'est dont une nécessité pour elles de suivre cette évolution rapide et majeure... On ne peut plus délivrer de formations "présentielles" couteuses et vouées rapidement à être périmées... et insuffisantes vues l'évolution constante... On pourrait penser aussi à des "niches" ou des grains d'autoformation en rapid e-learning ou micro-learning... mais tout cela nécessite de "prendre en charge sa propre formation"... ou alors construire un espace "d'apprenance", avec des mini-conférences, des forums et des tuteurs en ligne disponible sur le web 2.0 ... En tant que bibliothécaires nous manquons de recul et de méthodes au niveau des concepts de "la formation"... avez-vous des idées ? d'avance, merci.